Valentine’s รักจะกำหนดตัวเอง EP.5 สุดทางรัก

ก่อนอื่นต้องสวัสดีวันอาทิตย์สุดพิเศษวันนี้ กับวันแห่งความรักที่ใครหลายๆ คนกำลังคิดว่าจะไป Surprise คนรักของคุณ หรือคนที่เราแอบชอบอย่างไรดี เรื่องแบบนี้เป็นเรื่องมุ้งมิ้งฟริ้งฟริ้งน่ารักน่าฮักนะครับ ขอให้ทุกๆคนที่ได้อ่านบทความวันนี้มีความสุขมากๆ ในวันแห่งความสุขวันนี้นะครับ งั้นผมก็ขอจบบทความไว้เพียงเท่านี้เลยนะครับ ขอบคุณครับ จะบ้าหรือ!!! ด่าตัวเอง แหม๋ๆ ทำเนียนจบแบบนี้ ผมล้อเล่นนะครับ งั้นมาต่อกับตอนอวสาน ของซีรี่ส์บทความความรักกับการตลาดกันดีกว่า

 

“สุดทางรักของเราแล้วหรือ หือ? ทำไมมันเร็วอย่างนี้

ฉันจะทำยังไงดี ต้องจบตั้งแต่ไม่ทันเริ่มฝากหัวใจ…”

 

การเดินของความรักก็เปรียบเหมือน การเดินทางตามล่ามหาสมบัติบนเกาะร้าง ทำไมผมถึงบอกอย่างนั้น เพราะว่าผลลัพธ์จากการเดินทางผ่านอุปสรรค บุกป่าฝ่าดงไพร ลุยน้ำข้ามทะเล ขุดบ่อทรายหาของ แต่บางครั้งก็อาจจะคง้าน้ำเหลวกันไป หรืออาจจะได้เจอสมบัติชิ้นไม่ใหญ่ไม่เล็กเป็นรางวัล และถ้าโชคดีสุดๆ ก็จะได้มหาสมบัติชิ้นใหญ่โต

แล้วหันกลับมามองความรักของคุณล่ะครับ ตอนนี้ได้เจอกรุสมบัติที่ตามหามานานหรือยังครับ นักการตลาดบางคนก็อยู่สถานการณ์ไม่ต่างกับคุณๆ เหมือนกัน เพราะว่าก็กำลังนำทาง หรือวางเส้นทางสายนี้ เพื่อให้ลูกค้าเข้ามาหาพวกเราให้เจอในที่สุด และภายใต้เงื่อนไขอีกข้อที่ต่างจากความรัก คือ ต้องเร็วที่สุด และก่อนคนอื่นๆ เสมอด้วย

 

เมื่อคุณเจอความรักแล้ว หรือจะไม่สมหวังกับความรักครั้งนี้ การเดินทางของความรักครั้งนี้ คงมาถึงจุดที่เรียกว่า “สุดทางรัก” และบางคนก็อาจจะพร้อมกับการเริ่มเดินทางครั้งใหม่ทันที หรืออาจจะขอพักซดน้ำใบบัวบกช้ำในกันสักพักหนึ่ง อย่างที่บอกก่อนหน้านี้ สุดทางรักสำหรับนักการตลาด ไม่เคยมีจุดนี้ให้เห็นจริงๆ ครับ เรามีหน้าที่เดินย้อนกลับมาศึกษาเส้นทางเดินของลูกค้าเสมอว่า...

• ถ้าเขาหลุดจากเส้นทางออกไปโดยการหลงทางจริงๆ เราก็ต้องมีเข็มทิศนำทางมาชี้ทางเดินของลูกค้าให้ถูกต้อง
• ถ้าเขาโดยพายุทรายจากคู่แข่งมาพัดปลิวสะพัดพริ้วไป เราอาจจะต้องกลับมาวางแผนเริ่มต้นกันใหม่หมด
• หรือถ้าเขาหยุดเดินเอง แล้ววกกลับไปที่จุดเริ่มต้นใหม่ แบบนี้เราต้องมาสำรวจตัวเองด่วนๆ ว่าเกิดอะไรขึ้นกับเราหรือเปล่า ที่ทำให้ลูกค้าย้อนศรกลับไปทันที

 

เจ้าเส้นทางเดินความรัก หรือเส้นทางล่ามหาสมบัติก็ตาม ในมุมของนักการตลาดจะเรียกว่า เส้นทางเดินของลูกค้า (Customer Journey) คุณเองไม่สามารถกำหนดทางเดินให้ลูกค้าเสมอไป แต่คุณกำหนดวิธีการเดินทางของลูกค้าได้นะครับ ไม่ว่าจะเส้นทางรัก หรือการเดินมาของลูกค้า เหมือนกันตรงที่ไม่ได้มีแนวทางเดินเส้นเดียวเสมอไป และระหว่างทางมีจุดให้ลุ้นตลอดระหว่างทาง บางครั้งก็ทำให้ไปต่อ พอแค่นี้ หรือหนีออกไปเลย อยู่ที่มือคุณเองแล้วว่าวันนี้จะปล่อยให้ความรัก หรือลูกค้าหลุดมือไป หรือจะดูแลทุกอย่างก้าวครั้งนี้ให้ดีที่สุดนะครับ สุดท้ายอยากบอกว่า การออกแบบการเดินทางครั้งนี้เป็นสิ่งไม่ยากครับ แต่หลายคนชอบมองข้ามผ่านบ่อยครั้งไป เราลองกลับมาเขียนดูสักครั้ง แล้วคุณจะรู้ว่ามันคุ้มค่าคารามายด์ทรายสีเพลิงจริงๆ ครับ ^_^

จบบริบูรณ์สำหรับ 5 ตอนพิเศษที่ผมเลือกมาเล่าเรื่องการตลาด ผ่านรูปแบบความรักต่างๆ มีความคิดเห็นกันอย่างไร มา Comment หรือแบ่งปันกันได้นะครับ ขอบคุณความคิดเห็นอันมีค่ากับผมล่วงหน้าครับ

ขอบคุณรูปภาพประกอบจาก Google

Valentine’s รักจะกำหนดตัวเอง EP.4 รักเราไม่เก่าเลย

เริ่มต้นตอนวันนี้ ผมอยากให้คุณผู้อ่านที่น่ารักทุกๆคน ลองหลับตาแล้วนึกภาพตามผมดูนะครับ ถ้าเราได้อยู่กับแฟนของเรา หรือคู่ชีวิตของเรา แล้วเขาบอกรักเราทุกวัน ดูแลเราทุกเวลา ใส่ใจเราตลอด เข้าใจเราเสมอ แบบนี้ชีวิตคู่ หรือการอยู่กับคนรักคงมีความสุขเสมอ เรียกว่า ฟินเฟร่อสุดๆฉุดไม่อยู่แน่ๆ (ขอลอกชื่อหนังเมย์ไหนไฟแรงเฟร่อหน่อยนะครับ) พิมพ์ไปพิมพ์มาก็เขินเองซะง้านผม 555 ถ้าเป็นแบบนี้ผมคิดว่า ส่วนหนึ่งจากเนื้อเพลงนี้ของพี่กบ ทรงสิทธิ์ คงอธิบายเรื่องนี้ได้ไม่ผิดแน่แท้
 

“รักของเรายังใหม่ ยังไม่เก่าเลย เหมือนวันเดิมที่เคย ทำอย่างนี้ 

แม้ว่าเราจับมือกันครั้งใด ก็สุขใจทุกที ไม่เคยจะมีสักทีที่เสื่อมคลาย

จะนานเพียงไหน จะพ้นไปกี่ปี ขอได้อยู่ใกล้ใกล้กัน 

ก็ยังคงรู้สึก เหมือนเดิมอย่างนั้น มันยังคงเหมือนเพิ่งรักกัน ไม่เปลี่ยนไปเลย…”

การรู้ใจกันของคนสองคน แค่มองตาก็รู้ใจแล้ว นอกจากจะใช้ได้กับการครองรักให้ยาวนาน การตลาดก็ยังใช้เรื่องเล็กๆ พวกนี้เหมือนกันนะครับ เราเคยสงสัยหรือเปล่าว่า ทำไมพนักงานรู้ใจว่าเราต้องการจะสั่งอะไร หรืออยากได้อะไร หรือชอบอย่างงี้ แต่ไม่ชอบอย่างงั้น หรือคนเหล่านี้สัมผัสถึงพลังงานบางอย่างรอบๆ ตัวเราได้หรอ หรือมีญาณทิพย์แน่นอนเลย!!!

คำตอบสั้นๆ คือ ไม่ใช่ครับ ตัวช่วยของเรื่องนี้จริงๆ ได้แก่สิ่งที่เรียกว่า "ข้อมูล" จะเข้ามาช่วยตอบเรื่องพวกนี้ได้ครับ การที่คุณเดินไปซื้อกาแฟทุกวันที่ร้านแห่งหนึ่ง พนักงานบางคนก็จะเริ่มจดจำคุณตั้งแต่ชื่อก่อน แล้วก็ขยับมาเป็นสิ่งที่คุณชอบทาน และสุดท้ายก็รู้ถึงสูตรกาแฟที่คุณชอบ ต้องเติมน้ำตาลกี่ช้อน ใส่นมแบบสูตรพร่องมันเนย ประมาณว่าเดินมาถึงหน้าร้านปุ๊บ ยังไม่ทันอ้าปากเลย ก็รู้ใจทันทีว่าคุณต้องการอะไร แบบนี้ถูกใจ...ใช่เลยอ่ะ

แล้วทำแบบนี้ข้อดีคืออะไรกันแน่??? หลายคนคงมีคำถามนี้เกิดขึ้นมา

ผมขอบอกว่าการทำแบบนี้จะช่วยสิ่งที่เรียกว่า CEM หรือ Customer Experience Management (ซึ่งในวันข้างหน้า ผมจะมาเล่าเรื่องนี้แบบเต็มๆ อีกครั้งนะครับ) การดูแลลูกค้าในลักษณะนี้จะช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า สบายใจ ปลอดภัย อุ่นใจเมื่อมาใช้บริการกับเรา หรือเข้ามาหาเรา ดังนั้นเมื่อลูกค้ารู้สึกลักษณะแบบนี้ก็จะทำให้ความเชื่อมั่นของลูกค้ากับเราเพิ่มมากยิ่งขึ้น ประมาณว่าความสัมพันธ์แนบแน่นซี้ย่ำปึ้ก ลูกค้าก็จะอยู่กับเราไปนานแสนนาน ซึ่งเราอาจจะกลายเป็นที่ 1 ในใจของลูกค้าได้ โดยไม่รู้ตัว และลูกค้ารู้สึกดีก็ยิ่งอยากจะแนะนำเราให้กับคนอื่นๆ ต่อไปได้ด้วย

รู้อย่างงี้แล้ว แค่เริ่มใส่ใจจากจุดเล็กๆ จากลูกค้าของเรา อาจจะเปลี่ยนเป็นพลังความรักแบบไม่รู้จบจากลูกค้า และคนรอบข้างของลูกค้าเราได้นะครับ ลองค่อยๆ เก็บข้อมูลทีละนิด วันละหน่อย สะสมไปเรื่อยๆ คุณอาจจะกลายเป็นคนรักของลูกค้าโดยปริยาย รักแบบนี้ดีและคุ้มค่าแน่นอนครับ และอย่าลืมติดตามตอนสุดท้ายของความรักในมุมมองนักการตลาดกันต่อนะครับ แล้วพบกันครับที่นี่ที่เดิม ที่เพิ่มเติมคือความรักจากผมครับ ^_^

ขอบคุณรูปภาพประกอบจาก Google

Valentine’s รักจะกำหนดตัวเอง EP.3 เหงาเมื่อไร แค่โทรมา

เดินทางมาถึงครึ่งทางสำหรับบทความพิเศษ ของสัปดาห์แห่งโลกสีชมพูฟูฟ่องด้วยความรักแล้วนะครับ เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา มาดูแนวความรักในตอนวันนี้กันดีกว่านะครับ หลายๆ คนเริ่มต้นความรักของตัวเองด้วยการวิ่งเข้าไปหาใครสักคน หรือโชคดีที่ขณะรอใครบางคนก็มีฟ้าประทานคนส่งมาให้รักก็มี แต่ในทางกลับกัน มีหลายคนที่ชอบขออยู่โดดเดียวก็มีความสุขได้ ที่ผมพูดแบบนั้นเพราะว่า...

ทางเอ็นไวโรเซล (ประเทศไทย) ที่ปรึกษาด้านพฤติกรรมผู้บริโภคได้บอกว่า 1 ใน 6 ค่านิยมของคนไทยในปี 2559 นั่นคือกลุ่มคนที่เรียกตัวเองว่า "สันโดษนิยม" (ถ้ามีโอกาสจะมาเล่าอีกหลายๆ ค่านิยมที่น่าสนใจที่เหลือกันต่อนะครับ) ทำไมถึงเป็นอย่างงั้นล่ะครับพี่น้อง เนื่องจากประมาณ 25% ของคนเราใช้เวลาไปกับสื่อสังคมโลกออนไลน์ มากกว่าสังคมจริงๆ ที่จับต้องได้ของเราซะอีก และยังเพลิดเพลินมากเมื่ออยู่ในโลกดิจิตอล สังคมเสมือนที่บอกไป เป็นสังคมที่ใครจะ Share, Post, Like ได้ตลอด มีปัญหาอะไรลองถาม หรือตั้งกระทู้ไปก็มีคนมาตอบ หรือแนะนำ หรือคอยช่วยเหลือหาแนวทางจัดการให้

มนุษย์จะค่อยๆ พัฒนาไปสู่การสังคมแบบดิจิตอล คือ หาเพื่อนที่เป็นผู้รับฟังที่ดี โดยไม่ตอบโต้หรือแสดงความเห็นเชิงลบ และสุดท้ายจะมีเพื่อนในรูปแบบดิจิตอลจริงๆ นั่นคือหุ่นยนต์นั่นเอง โดยมนุษย์ยุค 2016 จะไม่ค่อยรู้สึกอะไรมากนักกับการไม่เจอเพื่อน แต่ 79% จะกังวล ถ้าไม่มีโทรศัพท์ติดตัว 

นอกจากนี้ การรับประทานอาหารคนเดียว (solo dinner) เติบโตถึง 62% ในประเทศสหรัฐอเมริกา ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา พร้อมกันนี้ขณะเดียวกันปี 2015 ที่ผ่านมา มีนักท่องเที่ยวเดินทางคนเดียวถึง 24% เติบโตขึ้น 10% (จาก 15% ในปี 2013) และมีการคาดการณ์ว่า ที่อยู่อาศัยแบบอยู่คนเดียว จะมีอัตราการเติบโตสูงที่สุด มนุษย์จะมีความเกี่ยวพันกันน้อยลงเรื่อยๆ

เห็นข้อมูลแบบนี้แล้วธุรกิจไหนที่ตอบโจทย์ชาวเหงาเปล่าเปลียวหัวจิตหัวใจก็คงยิ้มออกนะครับ แต่อย่าลืมประเด็นสำคัญที่ว่า ต้องหาจุดยืนที่ชัดเจนให้กับสินค้าหรือบริการของเราด้วย ผมขอยกตัวอย่างแนวผสมผสานหลายๆกลุ่มลูกค้า รวมถึงกลุ่มสันโดษนิยมเข้าไปด้วยกัน จาก Hostel ย่านนิมานฯ ของจังหวัดเชียงใหม่แห่งหนึ่ง ที่มีห้องพักหลากหลายแบบ และแยกชั้นแยกสัดส่วนกันไป ใครมาคนเดียวก็อยู่ชั้นคนเดียว Single Floor, แบบคู่ก็อยู่อีกชั้นที่เป็นห้องคู่ชื่นมื่น Couple Floor, ส่วนใครมายกแพ็คเที่ยวยกก๊วนตั้งแต่ 4 คนขึ้นไปแบบหอพักเตียง 2 ชั้น และขยายไปจนถึงห้องแบบ 8 คน ในที่ที่เดียว กับ Dorm Zone ชั้นบนสุด งานนี้คุณจะเป็นคนกลุ่มไหนที่นี่ก็สามารถเติมเต็มให้คุณได้เสมอเลย เก็บทุกกลุ่มครบจบเลยนั่นเอง

ก่อนจากไปกับตอนนี้ของฝากเนื้อเพลงให้เหงาๆ กันต่อไป เพื่อตอกย้ำความคิดสันโดษนิยมกันนะครับ จากศิลปิน คุณเบล สุพล แล้วพบกันใหม่กับ Episode ที่ 4 ของความรักกับการตลาดกันต่อครับ

"อยู่คนเดียวหรือเปล่า ห่วงว่าเธอนั้นเหงา ไม่มีใคร

ใครคนนั้นอยู่ไหน ทิ้งให้เธอเป็นคน ที่ต้องรอ

แค่นึกถึงฉันบ้าง แค่ระบายให้ฟัง บ้างก็พอ

สิ่งที่ฉันจะขอ ฉันยินดีจะรอ เป็นเพื่อนเธอ..."

ขอบคุณรูปภาพประกอบจาก Google

Valentine’s รักจะกำหนดตัวเอง EP.2 กะทันหัน

พูดถึงความรักบางครั้ง พอจะมาก็วิ่งเร็วสูงแบบ 4x100 เข้ามาปะทะหน้าเราบ้าง หรือบางคราวก็รอนานไป จนสนิมขึ้นเกะาจนเกรอะกรังก็มีเช่นกัน แต่ถ้าคิดว่าใครบางคนดันจับโชคทองจากซองมาม่า ได้วิ่งเข้ามารักเรากะทันหัน คุณจะทำยังไงล่ะครับ??? จะปล่อยให้เขาหลุดมือ หรือตีหัวลากเข้าถ้ำเลย อิอิ อันนี้แล้วแต่การตัดสินใจของคุณๆ กันเลย ทาง #การตลาด3ช่า ขอไม่ชี้นำในประเด็นนี้ดีกว่า

แต่เรื่องที่อยากจะชูดังปังเวอร์ขึ้นมาวันนี้ คือ ถ้าลูกค้าเข้ามาเราแบบกะทันหันบ้าง เราจะทำยังไงดีอ่ะครับ ก่อนที่จะตระหนกกันไป ก่อนอื่นมาดูกันก่อนดีกว่าว่า ลูกค้าวิ่งเข้ามาหาแบบฉุกเฉินจะมีแบบไหนบ้าง

แบบแรก เราคือคำตอบของลูกค้า ถ้าเปรียบกับความรัก ก็คงเหมือนกับเรียกว่าคนสองคนตรงสเป๊กแบบเป๊ะเช๊ะ 100% เลย ถ้าเดินเข้ามาใช้บริการร้านของเรา คุณก็อย่าลืมดูแลให้ดี อย่าปล่อยให้เธอลอยนวล เพราะถ้าทำให้เขาประทับใจ โอกาสที่จะกลับมาหาเราใหม่ก็มี หรือเหมือนสามารถสานต่อความรักให้ไปต่อกันได้

แบบที่สองแบบนี้ ตัวเราคือตัวเลือกของลูกค้า ถ้ามองในมุมโลกของความรัก อาจจะดูว่าเรากำลังน่าอินเลิฟ แต่เราก้ดันมีคู่แข่งหัวใจที่อาจจะลงสนามรักกับเราอยู่พร้อมๆ กันเลย แต่สิ่งเกิดขึ้นกับเรา คือ ถ้าเราจะพิชิตหัวใจคนคนนี้ให้ได้ ต้องรีบหาให้เจอเร็วที่สุดเลยว่า เขาชอบอะไรเรา และไม่ชอบอะไรเรา เพื่อรีบจัดการแก้ไขจุดบกพร่อง จะได้ไม่ตกร่องเรื่องความรัก จนคนคนนี้เมินหน้าหนีหายจากเราไป เรียกว่าอนาคตอาจจะกู่กลับมาไม่ได้นะครับ

แบบสุดท้าย แบบนี้ทิ้งดิ่งเลวร้ายสุดๆ ในมุมของลูกค้าเราคือทางผ่าน เคยเจอสถานการณ์แบบนี้ไหมครับ ลุกค้าเดินเข้ามาในร้านแล้ว เข้ามาสอบถามราคา จับนู้นนี่นั่น เช็คไปเช็คมาก็จากกันไปแบบไม่มีสาเหตุให้ได้รู้เลย ในมุมนี้มองได้สองแบบนะครับ อันหนึ่งผลิตภัณฑ์ของเราอาจจะไม่ตอบความต้องการของลูกค้าเราได้ และอีกแนว คือ ตัวเราเองหรือเปล่าที่ทำให้เขาไม่ปลื้ม อาทิ เว็บไซด์ใช้ยากเข้ามาแล้วไม่โอเคก็เลยสะบัดเม้าส์คลิ๊กปิดไป, ตัวเราเองหน้าบูดบึ้งเซ้งเป็ดเซ็งห่าน, ลูกค้ารอเรานานเกินไป รอแล้วรอเล่า จนหน้างอคอหักยิ่งกว่าปลาทูตลาดดังแล้ว ถ้าเจอแบบนี้ในมุมความรักอาจจะต้องตัดใจไปแล้ว แต่ถ้าการตลาดอาจจะต้องเก็บเป็นประสบการณ์ เพื่อนำเอามาปรับปรุงในธุรกิจของคุณดีขึ้น ลองรวบรวมจากสิ่งที่ลูกค้าแนะนำไว้ หรือสอบถามลูกค้าในบทสนทนาที่ได้มีการคุยกันก็ได้นะครับ

ไม่ว่าจะเป็นแบบไหนก็ตาม การดูแลลูกค้าให้ประทับใจ หรือได้รับบริการที่ตามมาตราฐานที่เราได้ตั้งเอาไว้ คือ สิ่งที่ดีที่สุดเสมอ ใครจะไปรู้ว่าวันแรกที่เข้ามาแล้วเราคือแค่ทางผ่าน ในวันข้างหน้าอาจจะเขยิบความสัมพันธ์ให้ดีขึ้นได้เรื่อยๆ ก็มีให้เราเห็นอยู่ในสังคมทั่วไปครับ ลองทำดูครับ

"ทำให้ลูกค้ารักเราทุกนาที ไม่ว่าจะเจอกันตอนไหน 

หรือกะทันหันก็ตาม ลูกค้าก็รักเราเสมอนะ..." 

พรุ่งนี้มาติดตามกันต่อความ Episode ที่ 3 ของสัปดาห์แห่งความรักในแนว #การตลาด3ช่า ครับ

ขอบคุณรูปภาพประกอบจาก Google ครับ

Valentine’s รักจะกำหนดตัวเอง EP.1 รักแรกพบ

“มีจริงหรือ รักแรกพบเพียงสบตาแค่หนึ่งครั้ง

แค่แรกเห็นเดินผ่านมาไม่พูดจา

ไม่ทักไม่ทาย ไม่รู้ว่าใคร เหตุใดจึงรักกัน…”

เปิดบทความยาว 5 ตอนของ #การตลาด3ช่า ใน Concept “Valentine’s รักจะกำหนดตัวเอง” ด้วยเนื้อเพลงจากวง Tattoo Colour ซึ่งเป็นตอนที่อยากพูดถึงเรื่อง “รักแรกพบ” เคยมีอารมณ์ความรู้สึกแบบนี้กันบ้างหรือเปล่าครับ เวลาเราเจอะเจอใครสักคนแล้วแบบว่า ถูกใจ...ใช่เลย!!!, เลือกได้ขอเป็นพ่อหรือแม่ของลูกในอนาคตทันที, ขอได้เดทสักครั้งแล้วจะตั้งใจเรียน หรือตั้งใจทำงาน, ขอเปิดไฟรักใส่ได้ป่าว และอื่นๆ อีกมากมาย ใครที่บอกว่าไม่เคย ผมแอบไม่เชื่อเล็กน้อย อิอิ นั่นแน่ สารภาพมาเลย รู้นะว่าเคยมีประสบการณ์ #รักแรกพบ กันอยู่แล้ว คำถามที่แฟนๆ ประจำเพจนี้ คงสงสัยว่า...

รักแรกพบ กับการตลาด เกี่ยวดองคล้องใจกันอย่างไร ??? ผมมาแถลงไขให้ฟังครับ

ในมุมของคนที่เป็นเจ้าของธุรกิจ หรือเจ้าของร้านค้าต่างๆ เราเห็นอยู่แล้วว่าบนโลกใบนี้มีคนอยู่มากมาย และในกลุ่มคนหมู่มากนี้ น่าจะมีใครสักคนที่พอเป็นลูกค้าเราได้ ถูกต้องไหมครับ แต่คำถามที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น ก็คือ แล้วมหาชนคนเหล่านี้จะรู้จักเราได้อย่างไรล่ะครับ

คุณเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้กันบ้างไหมครับ

• เดินผ่านไปทานข้าวเที่ยงเจอแล้วร้านข้าวที่ชื่อสะดุดตา หรือแต่งร้านสวยดี
• ได้ยินข้อความที่คุณป่าวประกาศ แล้วข้อความโดนใจเข้าไปกระแทกกระดูกค้อน ทั่ง โกลนในหูคนนั้น
• เปิดหาข้อมูลบนเว็บไซด์ เรารู้สึกว่าเว็บนี้ใช้งานง่ายดี ไม่ซับซ้อนซ่อนเงื่อนเกินไปเหมือนเว็บอื่น

ผมขอเรียกว่าปรากฎการที่ใครสักคนรู้จักคุณจะวินาทีแว่บแรกที่บอกไปด้านบนว่า “รักแรกพบ” ครับ ทำไมผมถึงเรียกแบบนั้นล่ะ เพราะว่าสิ่งเหล่านี้เป็นการตัดสินใจของคนที่กำลังสนใจ หรือไม่สนใจคุณ ด้วยตัวแปรที่คุณควบคุมไม่ได้ ซึ่งสิ่งที่คุณทำได้เพียงอย่างเดียวเท่านั้น คือ การทำให้คนเห็น หรือพบเจอได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ถ้าภาษานักการตลาดเท่ากับ Reach หรือการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนั่นเอง 

บางคนอาจจะเห็นคุณจะการเดินผ่านโฉบหน้าให้เห็นเลย บางทีก็อาจจะหาจาก Google แล้ววิ่งเข้าไปที่หน้าร้าน Online ของคุณ หรือเว็บไซด์ที่คุณทำอยู่ หรือแม้แต่ Facebook ก็เช่นกันครับ อ่านมาถึงตรงนี้ ผมอยากให้คุณลองสำรวจตรวจตรากันสักหน่อยว่า จุดที่จะให้ใครบางคนเข้ามาเจอคุณในวินาทีแรก คุณได้ทำความประทับใจให้ แบบรูปสวยรวยเสน่ห์ หรือในทางกลับกันกับส่งมอบสิ่งที่ไม่ปลื้มให้กันแน่ แบบไม่ไหวจะเคลียร์ อ่อนเพลียจะคุย งั้นก็ขอไปก่อนแล้วกัน

ก่อนจากกันไปวันนี้การทำให้ลูกค้าประทับใจในครั้งแรกที่ได้เจอเราเป็นสิ่งที่สำคัญ แม้ว่าคนคนนั้นอาจจะยังไม่ใช่ลูกค้าเราในวันนี้ แต่วันข้างหน้าก็ไม่แน่นะครับ ดังนั้น อุตส่าห์ลงแรง “สร้างรักแรกพบ ก็อย่าให้จบในทันที” นะครับ แล้วพบกันใหม่วันพรุ่งนี้ครับ

ขอบคุณรูปภาพประกอบจาก Google